Contact Center Agent - Live Chat Specialist (E-commerce)
Bergabunglah dengan Transcosmos sebagai Contact Center Agent yang mengkhususkan diri dalam layanan live chat untuk klien e-commerce dinamis. Dalam peran ini yang sangat penting dan menghadapi pelanggan, Anda akan menjadi suara digital dari mitra kami, memberikan bantuan real-time melalui platform chat untuk meningkatkan pengalaman belanja dan menyelesaikan pertanyaan.
Di Transcosmos, kami mengutamakan kualitas layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai Live Chat Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan klien kami dari berbagai industri e-commerce, membantu mereka dalam menyelesaikan pertanyaan pelanggan, memberikan informasi produk, dan memastikan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak yang canggih, Anda akan memberikan dukungan yang responsif dan profesional.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan pelanggan real-time melalui live chat untuk klien e-commerce kami.
- Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat.
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan.
- Menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, LiveChat, dan lainnya untuk meningkatkan efisiensi layanan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang memuaskan.
- Mengikuti pedoman perusahaan dan protokol layanan pelanggan.
- Membuat catatan dan laporan tentang interaksi pelanggan secara teratur.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan diri untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Contact Center Agent atau peran serupa.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate).
- Kemampuan komunikasi yang baik dan ramah.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan menggunakan komputer dan perangkat lunak dengan baik.
- Kemampuan bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Sertifikat atau pengalaman dalam layanan pelanggan atau e-commerce adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang